Na Mix Popular, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Por isso, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e respeito aos seus direitos.
Confira abaixo as orientações para solicitar uma troca ou devolução.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e sua solicitação.
O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.
A devolução dos valores pagos, incluindo o frete original, será realizada conforme a legislação aplicável, sem custos de devolução para o consumidor.
Se você receber um produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, entre em contato com nossa equipe.
Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, encaminhe fotografias para facilitar a análise.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
30 dias: produtos não duráveis.
90 dias: produtos duráveis.
Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
As soluções aplicáveis, incluindo reparação, substituição, restituição de valores ou abatimento proporcional, observarão os requisitos e prazos previstos na legislação.
Se o produto recebido for diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
A Mix Popular orientará sobre os procedimentos para regularização do pedido, sem custos adicionais ao consumidor.
Para facilitar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, itens recebidos e embalagem original, quando disponíveis.
No caso de arrependimento, o produto poderá ser verificado para identificar suas condições, respeitando o direito legal de avaliação do consumidor.
A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos garantidos por lei.
Por trabalharmos com produtos de beleza e autocuidado, recomendamos atenção especial às condições de conservação, higiene e integridade dos itens.
Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe.
As características desses produtos não eliminam os direitos legais de arrependimento e de reclamação por defeitos.
Quando aplicável, a restituição será realizada de acordo com a legislação e o meio de pagamento utilizado.
Os procedimentos e prazos de processamento podem variar conforme a instituição financeira ou a operadora de pagamento, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias durante o atendimento.
Entre em contato pelo e-mail:
Informe:
Nome utilizado na compra.
Número do pedido.
Produto relacionado à solicitação.
Motivo do contato.
Fotografias, quando necessárias para esclarecer o problema.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
A Mix Popular respeita os direitos previstos na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor.
Nenhuma condição desta política limita ou exclui direitos legalmente assegurados.
Mix Popular — Cuidando da sua experiência de compra.
